Technical Support Engineer

Als Technical Support Engineer ligt jouw uitdaging in de samenwerking met het team en het oplossen van technische problemen. Ben je klaar om deel uit te maken van dit dynamische team?

De functie

In de rol van Technical Support Engineer krijg je de kans om eerste-, - en tweedelijns technische ondersteuning op expertniveau te bieden aan onze eindgebruikers.

Je werkt als eerstelijns technische support engineer nauw samen met andere IT-teams om te zorgen voor een efficiënte en best mogelijke oplossing voor elk probleem dat zich voordoet (variërend van hardware-, software- of netwerk gerelateerde problemen). Je lost technische problemen op en biedt stapsgewijze oplossingen. 

Als tweedelijns engineer los je complexe technische problemen op die door het eerstelijns supportteam zijn geëscaleerd, stel je een diagnose, bied je passende oplossingen en behandel je op efficiënte wijze de verzoeken van gebruikers. Daarnaast draag je actief bij aan incident management door samen te werken met andere teams om problemen te escaleren en op te lossen.

Jouw Werkplek

Je komt terecht in een skilled servicedesk team in het hart van de IT-organisatie. De Skilled Service Desk heeft een positieve impact op onze organisatie door meer dan 80% van alle issues op te lossen. Als Technical Support Engineer bij Van Oord weet je nooit waar een vraag vandaan komt: van het hoofdkantoor in Rotterdam of van een steenstortschip ergens op de wereld. Het is jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor proactieve ondersteuning van onze IT-producten en -diensten die worden gebruikt door meer dan 4.500 eindgebruikers op 80 verschillende kantoren en aan boord van meer dan 80 schepen over de hele wereld.

Je gaat werken op de IT-servicedesk locatie Rotterdam en wordt onderdeel van een jong en getalenteerd team. Je werkt nauw samen met het team en daarnaast worden er ook veel leuke dingen samen gedaan. Regelmatig onderneemt het team leuke activiteiten voor een goede balans. 

Jouw verantwoordelijkheden

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

  • Uitzonderlijke klantenservice bieden;
  • Documentatie en kennisbankartikelen bijhouden;
  • Verbeteringen in processen identificeren;
  • Begeleiding en training bieden aan junior teamleden.

Functie-eisen

Om succesvol te zijn bij Van Oord geloven we dat je de kennis en opleiding nodig hebt zoals hieronder beschreven. Als je niet precies aan deze criteria voldoet maar toch denkt dat je een goede match bent: laat het ons weten, we zijn bereid te verkennen of er een wederzijdse match is.

  • Ongeveer 1-2 jaar ervaring op een gespecialiseerde servicedesk;
  • MBO-diploma in een gerelateerd IT-gebied;
  • Kennis van Microsoft O365, Windows 10, netwerken en Azure;
  • In het bezit van, of bereid zijn om, Microsoft-certificaten te behalen;
  • Kennis van Servicenow is een pre;
  • Ervaring in ITIL of bereidheid om gecertificeerd te worden;
  • Je hebt een proactieve houding, goede analytische en probleemoplossende vaardigheden en sterke communicatie;
  • Kwaliteit en een klantgerichte manier van werken zijn belangrijk voor jou;
  • Communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Wij bieden

Wij bieden je een functie waarin je een belangrijke bijdrage levert aan onze missie 'een betere wereld bouwen voor toekomstige generaties'. Daarnaast bieden we je:

  • een salaris dat past bij jouw verantwoordelijkheden en ervaring;
  • Reiskostenvergoeding (€0,31 per km) en thuiswerkvergoeding (€2,15 per dag);
  • 32 verlofdagen per jaar;
  • Variabele bonus;
  • Pensioenregeling;
  • Collectieve ziektekostenverzekering (optioneel);
  • Uitgebreide leer- en (persoonlijke) ontwikkelingsmogelijkheden, waaronder een breed aanbod aan online cursussen via Goodhabitz;
  • Je kunt je aansluiten bij communities, zoals Young Van Oord, Van Oord Women en de Van Oord personeelsvereniging;


Geïnteresseerd? Solliciteer via het onderstaande sollicitatieformulier. Je ontvangt binnen een werkweek een reactie op je sollicitatie om een interview in te plannen met de IT-servicedesk voor de locatie Rotterdam.

Als je vragen hebt, neem dan contact op met Valerie Bisterbosch op 06 29 60 19 52.

Wil je meer weten en op de hoogte blijven van andere vacatures binnen Van Oord? Stap aan boord en volg ons op LinkedIn, Instagram, Vimeo en Facebook!

De functie

In de rol van Technical Support Engineer krijg je de kans om eerste-, - en tweedelijns technische ondersteuning op expertniveau te bieden aan onze eindgebruikers.

Je werkt als eerstelijns technische support engineer nauw samen met andere IT-teams om te zorgen voor een efficiënte en best mogelijke oplossing voor elk probleem dat zich voordoet (variërend van hardware-, software- of netwerk gerelateerde problemen). Je lost technische problemen op en biedt stapsgewijze oplossingen. 

Als tweedelijns engineer los je complexe technische problemen op die door het eerstelijns supportteam zijn geëscaleerd, stel je een diagnose, bied je passende oplossingen en behandel je op efficiënte wijze de verzoeken van gebruikers. Daarnaast draag je actief bij aan incident management door samen te werken met andere teams om problemen te escaleren en op te lossen.

Jouw Werkplek

Je komt terecht in een skilled servicedesk team in het hart van de IT-organisatie. De Skilled Service Desk heeft een positieve impact op onze organisatie door meer dan 80% van alle issues op te lossen. Als Technical Support Engineer bij Van Oord weet je nooit waar een vraag vandaan komt: van het hoofdkantoor in Rotterdam of van een steenstortschip ergens op de wereld. Het is jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor proactieve ondersteuning van onze IT-producten en -diensten die worden gebruikt door meer dan 4.500 eindgebruikers op 80 verschillende kantoren en aan boord van meer dan 80 schepen over de hele wereld.

Je gaat werken op de IT-servicedesk locatie Rotterdam en wordt onderdeel van een jong en getalenteerd team. Je werkt nauw samen met het team en daarnaast worden er ook veel leuke dingen samen gedaan. Regelmatig onderneemt het team leuke activiteiten voor een goede balans. 

Jouw verantwoordelijkheden

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

  • Uitzonderlijke klantenservice bieden;
  • Documentatie en kennisbankartikelen bijhouden;
  • Verbeteringen in processen identificeren;
  • Begeleiding en training bieden aan junior teamleden.

Functie-eisen

Om succesvol te zijn bij Van Oord geloven we dat je de kennis en opleiding nodig hebt zoals hieronder beschreven. Als je niet precies aan deze criteria voldoet maar toch denkt dat je een goede match bent: laat het ons weten, we zijn bereid te verkennen of er een wederzijdse match is.

  • Ongeveer 1-2 jaar ervaring op een gespecialiseerde servicedesk;
  • MBO-diploma in een gerelateerd IT-gebied;
  • Kennis van Microsoft O365, Windows 10, netwerken en Azure;
  • In het bezit van, of bereid zijn om, Microsoft-certificaten te behalen;
  • Kennis van Servicenow is een pre;
  • Ervaring in ITIL of bereidheid om gecertificeerd te worden;
  • Je hebt een proactieve houding, goede analytische en probleemoplossende vaardigheden en sterke communicatie;
  • Kwaliteit en een klantgerichte manier van werken zijn belangrijk voor jou;
  • Communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Wij bieden

Wij bieden je een functie waarin je een belangrijke bijdrage levert aan onze missie 'een betere wereld bouwen voor toekomstige generaties'. Daarnaast bieden we je:

  • een salaris dat past bij jouw verantwoordelijkheden en ervaring;
  • Reiskostenvergoeding (€0,31 per km) en thuiswerkvergoeding (€2,15 per dag);
  • 32 verlofdagen per jaar;
  • Variabele bonus;
  • Pensioenregeling;
  • Collectieve ziektekostenverzekering (optioneel);
  • Uitgebreide leer- en (persoonlijke) ontwikkelingsmogelijkheden, waaronder een breed aanbod aan online cursussen via Goodhabitz;
  • Je kunt je aansluiten bij communities, zoals Young Van Oord, Van Oord Women en de Van Oord personeelsvereniging;


Geïnteresseerd? Solliciteer via het onderstaande sollicitatieformulier. Je ontvangt binnen een werkweek een reactie op je sollicitatie om een interview in te plannen met de IT-servicedesk voor de locatie Rotterdam.

Als je vragen hebt, neem dan contact op met Valerie Bisterbosch op 06 29 60 19 52.

Wil je meer weten en op de hoogte blijven van andere vacatures binnen Van Oord? Stap aan boord en volg ons op LinkedIn, Instagram, Vimeo en Facebook!

Interesse in deze vacature?

Solliciteer direct via de oranje button. Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met de recruiter voor deze vacature:

Valerie Bisterbosch

Campus Recruiter
'Ik heb hier mooie kansen gekregen, kijk maar naar mijn groeipad. Van Oord heeft oog voor de toekomst, ook voor die van mij!' 

André

Chief officer

Maak een jobalert aan

Jouw droomvacature niet gevonden? Maak een persoonlijke jobalert aan en ontvang de nieuwste vacatures in je mail!