Service Delivery Manager
- Rotterdam
- 40 hours per week
- IT
Geïnteresseerd in deze vacature?
Valerie Bisterbosch
Werken bij ons is bouwen aan een veerkrachtigere wereld. Kom bij ons bouwen aan een veerkrachtigere wereld met innovatieve en duurzame maritieme, offshore en dredging oplossingen.
Geïnteresseerd in deze vacature?
Valerie Bisterbosch
Personal and professional growth
Personal and professional growth
Diversity of projects
De functie
Klaar om de toekomst van Van Oord's IT te vormen? Optimaliseer bestaande diensten en verken nieuwe wegen om onze IT-producten te verbeteren. Ben jij er klaar voor?
Van Oord is een ambitieuze en ondernemende organisatie met kernwaarden als "We create", "We care", "We work together" en "We succeed". Als Service Delivery Manager speel je een cruciale rol in ons streven naar "het creëren van een betere wereld voor toekomstige generaties door middel van Marine Ingenuity".
Ben jij klaar om een brug te slaan tussen visie en realiteit en tussen IT en de interne Van Oord organisatie? Als Service Delivery Manager binnen ons Customer Experience team krijg je de kans om een vernieuwende kracht te zijn. Hierbij optimaliseer je niet alleen bestaande diensten, maar sla je ook nieuwe wegen in om onze IT-producten en diensten te beschrijven en verbeteren. Jouw enthousiasme en klantgerichte focus zijn cruciaal voor het succes van onze dienstverlening. Help je ons bij het vormgeven van de toekomst?
Wat verwachten we van jou?
Als Service Delivery Manager ben je de kartrekker als het gaat om het in kaart brengen en beschrijven van onze bestaande IT-producten en diensten. Je werkt nauw samen met 2 collega’s die zich o.a. richten op Customer Experience, stakeholder management en Continual Service Improvement. Je maakt en borgt afspraken over kwaliteit, betrouwbaarheid en klanttevredenheid en ziet erop toe dat de diensten conform afspraken worden geleverd. Door middel van stakeholdermanagement identificeer je (nieuwe) stakeholders en betrek je de juiste partijen bij verschillende onderwerpen en/of projecten. Je verzamelt, analyseert en valideert (interne) klantbehoeften en -ervaringen en communiceert deze resultaten naar relevante stakeholders binnen IT, zodat zij verbeteringen en oplossingen kunnen ontwikkelen. Je herkent trends en weet hoe je deze aan elkaar kunt koppelen.
Jouw verantwoordelijkheden
- Eigenaar van het serviceontwerp en implementatie van verbeteringen.
- Definiëren en documenteren van de IT-dienstverlening, inclusief SLA's en XLA's.
- Toezicht houden op SLA's en klanttevredenheid.
- Actief opbouwen, uitbreiden en benutten van een netwerk van (interne en externe) stakeholders op tactisch/strategisch niveau.
- Samenwerken met interne teams om ervoor te zorgen dat de levering van IT-producten en diensten voldoet aan de verwachtingen van onze eindgebruikers.
- Ondersteunen van de transformatie om een meer klant,- en servicegerichte IT-organisatie te worden en fungeren als schakel tussen de business- en IT-teams.
- Monitoren van feedback van stakeholders en ondernemen van passende acties om zorgen van collega’s aan te pakken.
- Coördineren, beoordelen en prioriteren van geanalyseerde gegevens, in samenwerking met de procesmanagers, om nieuwe verbeterinitiatieven te identificeren en IT-deliveryteams te adviseren over mogelijke verbeteringen.
- Zorgen voor registratie van de uitkomst van gesprekken en verzamelde gegevens via stakeholdermanagement.
- Identificeren van verbeteronderwerpen en deze opnemen in het CSI-register.
Functie-eisen
Om succesvol te zijn bij Van Oord, heb je de kennis en opleiding nodig zoals hieronder beschreven. Als je niet precies aan deze criteria voldoet maar toch denkt dat je een goede match bent: Laat het ons weten, we worden graag overtuigd van jouw kwaliteiten:
- Bachelor- of masterdiploma of werkervaring op dat niveau.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie of Service Delivery Manager.
- In staat om strategische doelstellingen om te zetten in praktische actieplannen en deze effectief te communiceren naar relevante belanghebbenden.
- Heeft ervaring met het werken in een multidisciplinair team en kan naadloos samenwerken met verschillende afdelingen om gemeenschappelijke doelen te bereiken.
- Ervaring in service delivery, Continual Service Improvement, stakeholder management, process analyses en rapportage.
- Relevante ITIL-certificeringen of kennis van ITIL en Agile werken
- Ervaring met het gebruik van een ITSM-tool (ServiceNow) is een sterke voorkeur.
- Inzicht in de relatie tussen (bedrijfs)processen, informatiestromen en het overzien van relaties met andere disciplines (helikopterview).
- Een teamspeler die eigenaarschap neemt, met sterke communicatieve vaardigheden en in staat is om actief een netwerk van (interne en externe) stakeholders op te bouwen, uit te breiden en te benutten.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal (zowel schriftelijk als gesproken).
Wij bieden
Werken in een internationale, uitdagende en dynamische organisatie, met de mogelijkheid om echt impact te hebben op ons bedrijf, mensen en de omgeving. Wij bieden een compleet arbeidsvoorwaardenpakket met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Dit pakket bevat onder andere:
- Een salaris dat aansluit bij de verantwoordelijkheden en ervaring;
- Buitenland toeslag (op basis van locatie en situatie van het project);
- Een pensioenregeling;
- Een variabele bonus;
- Uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden;
- Een aantrekkelijke reiskostenvergoeding, wanneer relevant;
- Optie tot collectieve zorgverzekering
Interesse? Solliciteer dan nu via onderstaand sollicitatieformulier! Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Valerie Bisterbosch
Meer weten over en op de hoogte blijven van andere vacatures binnen Van Oord? Kom aan boord en volg ons ook op LinkedIn, Instagram, Vimeo en Facebook!
.png)
De functie
Klaar om de toekomst van Van Oord's IT te vormen? Optimaliseer bestaande diensten en verken nieuwe wegen om onze IT-producten te verbeteren. Ben jij er klaar voor?
Van Oord is een ambitieuze en ondernemende organisatie met kernwaarden als "We create", "We care", "We work together" en "We succeed". Als Service Delivery Manager speel je een cruciale rol in ons streven naar "het creëren van een betere wereld voor toekomstige generaties door middel van Marine Ingenuity".
Ben jij klaar om een brug te slaan tussen visie en realiteit en tussen IT en de interne Van Oord organisatie? Als Service Delivery Manager binnen ons Customer Experience team krijg je de kans om een vernieuwende kracht te zijn. Hierbij optimaliseer je niet alleen bestaande diensten, maar sla je ook nieuwe wegen in om onze IT-producten en diensten te beschrijven en verbeteren. Jouw enthousiasme en klantgerichte focus zijn cruciaal voor het succes van onze dienstverlening. Help je ons bij het vormgeven van de toekomst?
Wat verwachten we van jou?
Als Service Delivery Manager ben je de kartrekker als het gaat om het in kaart brengen en beschrijven van onze bestaande IT-producten en diensten. Je werkt nauw samen met 2 collega’s die zich o.a. richten op Customer Experience, stakeholder management en Continual Service Improvement. Je maakt en borgt afspraken over kwaliteit, betrouwbaarheid en klanttevredenheid en ziet erop toe dat de diensten conform afspraken worden geleverd. Door middel van stakeholdermanagement identificeer je (nieuwe) stakeholders en betrek je de juiste partijen bij verschillende onderwerpen en/of projecten. Je verzamelt, analyseert en valideert (interne) klantbehoeften en -ervaringen en communiceert deze resultaten naar relevante stakeholders binnen IT, zodat zij verbeteringen en oplossingen kunnen ontwikkelen. Je herkent trends en weet hoe je deze aan elkaar kunt koppelen.
Jouw verantwoordelijkheden
- Eigenaar van het serviceontwerp en implementatie van verbeteringen.
- Definiëren en documenteren van de IT-dienstverlening, inclusief SLA's en XLA's.
- Toezicht houden op SLA's en klanttevredenheid.
- Actief opbouwen, uitbreiden en benutten van een netwerk van (interne en externe) stakeholders op tactisch/strategisch niveau.
- Samenwerken met interne teams om ervoor te zorgen dat de levering van IT-producten en diensten voldoet aan de verwachtingen van onze eindgebruikers.
- Ondersteunen van de transformatie om een meer klant,- en servicegerichte IT-organisatie te worden en fungeren als schakel tussen de business- en IT-teams.
- Monitoren van feedback van stakeholders en ondernemen van passende acties om zorgen van collega’s aan te pakken.
- Coördineren, beoordelen en prioriteren van geanalyseerde gegevens, in samenwerking met de procesmanagers, om nieuwe verbeterinitiatieven te identificeren en IT-deliveryteams te adviseren over mogelijke verbeteringen.
- Zorgen voor registratie van de uitkomst van gesprekken en verzamelde gegevens via stakeholdermanagement.
- Identificeren van verbeteronderwerpen en deze opnemen in het CSI-register.
Functie-eisen
Om succesvol te zijn bij Van Oord, heb je de kennis en opleiding nodig zoals hieronder beschreven. Als je niet precies aan deze criteria voldoet maar toch denkt dat je een goede match bent: Laat het ons weten, we worden graag overtuigd van jouw kwaliteiten:
- Bachelor- of masterdiploma of werkervaring op dat niveau.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie of Service Delivery Manager.
- In staat om strategische doelstellingen om te zetten in praktische actieplannen en deze effectief te communiceren naar relevante belanghebbenden.
- Heeft ervaring met het werken in een multidisciplinair team en kan naadloos samenwerken met verschillende afdelingen om gemeenschappelijke doelen te bereiken.
- Ervaring in service delivery, Continual Service Improvement, stakeholder management, process analyses en rapportage.
- Relevante ITIL-certificeringen of kennis van ITIL en Agile werken
- Ervaring met het gebruik van een ITSM-tool (ServiceNow) is een sterke voorkeur.
- Inzicht in de relatie tussen (bedrijfs)processen, informatiestromen en het overzien van relaties met andere disciplines (helikopterview).
- Een teamspeler die eigenaarschap neemt, met sterke communicatieve vaardigheden en in staat is om actief een netwerk van (interne en externe) stakeholders op te bouwen, uit te breiden en te benutten.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal (zowel schriftelijk als gesproken).
Wij bieden
Werken in een internationale, uitdagende en dynamische organisatie, met de mogelijkheid om echt impact te hebben op ons bedrijf, mensen en de omgeving. Wij bieden een compleet arbeidsvoorwaardenpakket met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Dit pakket bevat onder andere:
- Een salaris dat aansluit bij de verantwoordelijkheden en ervaring;
- Buitenland toeslag (op basis van locatie en situatie van het project);
- Een pensioenregeling;
- Een variabele bonus;
- Uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden;
- Een aantrekkelijke reiskostenvergoeding, wanneer relevant;
- Optie tot collectieve zorgverzekering
Interesse? Solliciteer dan nu via onderstaand sollicitatieformulier! Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Valerie Bisterbosch
Meer weten over en op de hoogte blijven van andere vacatures binnen Van Oord? Kom aan boord en volg ons ook op LinkedIn, Instagram, Vimeo en Facebook!
Het begin van jouw reis bij Van Oord
André
Eerste stuurman
Bekijk vergelijkbare vacatures
Business Application Trainer
- Rotterdam
- From 36 hours per week
- IT, Other
Business Application Manager
- Rotterdam
- From 36 hours per week
- IT, Other
Workday Functional Specialist
- Rotterdam
- 40 hours per week
- HR, IT
Vacatures die bij jou passen in je inbox
Deze website maakt gebruik van cookies
Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw voorkeuren opslaan of wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.